25.11.2020, 19:11
Українці завалили МОЗ скаргами на сімейних лікарів та лікарні
Громадяни найбільше скаржаться до контакт-центру Міністерства охорони здоров’я із протидії COVID-19 на роботу сімейних лікарів та медичні послуги в лікарнях.
Як передає УНІАН, про це під час онлайн-брифінгу повідомив заступник міністра охорони здоров'я Ярослав Кучер.
«Приблизно 36% – скарги на роботу сімейних лікарів, 26% – скарги на послуги в лікарнях, 10% – скарги на роботу лабораторій, 8% – скарги на роботу поліклінік та амбулаторій. А скарги на неможливість здати ПЛР-тест становлять лише 1,59%», – заявив Кучер.
Він нагадав, що контакт-центр МОЗ працює близько 4 тижнів.
«На сьогодні до нього надійшло понад 49 тис. звернень від наших громадян. Усі вони додзвонилися, а там, де був перерваний дзвінок, ми передзвонили і з’ясували, у чому проблема», – зауважив заступник міністра.
Кучер нагадав, що контакт центр працює цілодобово за телефонним номером: 0800602019. Його роботу забезпечують близько 150 операторів.
«В разі потреби деякого часу на вивчення проблеми, коли операторам потрібно дізнатися певну інформацію в регіонах, то в кожному регіоні призначені відповідальні особи, в яких є чіткий алгоритм і таймінг, за яким вони мають відповісти. Вони надають інформацію у контакт-центр, і далі оператор зв’язується і повідомляє цю відповідь громадянину», – сказав Кучер.
За його словами, якщо питання більш-менш стандартне, його одразу додають до «бази знань» центру, щоб зменшити навантаження на регіони.
Лідерами серед регіонів, де є мінімальною затримка відповіді, яку надає контакт-центр, є Волинська, Вінницька, Рівненська, Полтавська, Черкаська, Хмельницька, Тернопільська, Одеська, Миколаївська, Львівська, Житомирська і Херсонська області.
«На жаль, залишається одна з областей з досить низьким рівнем обробки запитів – це Сумська область. І я сподіваюся, що там зараз відбуваються певні кадрові зміни і ці питання будуть вирішені і область почне оперативно обробляти звернення», - заявив Кучер.
Він також поінформував, що 52% дзвінків стосуються діагностики, близько 10% – амбулаторного лікування, безкоштовних і платних тестувань – 7%, близько стільки ж – питання підписання декларацій, порядок проходження самоізоляції – 5% звернень.
За темою
- Історія із львівської палати: брат і сестра отримали поранення під час обстрілів Чаплиного на День Незалежності
07.09.2022, 19:36
- Львів'ян просять стати донорами крові
06.09.2022, 12:28
- Поляки подарували львівській лікарні МРТ
02.09.2022, 13:31
- У Стрийській ЦРЛ відкрили нове приймальне відділення
13.05.2021, 13:06
- У Львові всі нові ліжка будуть обладнані киснем, — Садовий
24.03.2021, 13:33
Обговорення
Суспільство
ТОП
Трьом членам організованої групи винесено вирок за замах на вбивство відомого львівського бізнесмена
У п'ятницю Львів попрощається із захисниками Віталієм Дідиком та Віталієм Яворським
Про аварійні відключення електроенергії на Львівщині наразі не йдеться
18 квітня: цей день в історії
У Карпати повернулася зима: лежить сніг та похолодало до -6 градусів
ФОТО
Відео
У Повітряних силах пояснили, чому "шахеди" долітають аж до Львова
Коментар
Блоги
Мирослав Дністрянський
СИСТЕМА ДЕРЖАВНОЇ ВЛАДИ Й МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ В УКРАЇНІ: ПРОБЛЕМИ Й СУПЕРЕЧНОСТІ ФУНКЦІОНУВАННЯ
Михайло Цимбалюк
Бюрократи, що прикриваються євроінтеграцією
Василь Чорний
Псевдосоціологія від проросійських ресурсів: розбір і спростування фейку