Голова підкомітету з питань соціального захисту прав ветеранів Анатолій Остапенко наголосив, що цифрові сервіси — це не лише зручність, а прояв поваги до захисників. За його словами, ветерани мають не лише користуватися новими послугами, а й бути їхніми співавторами.

Заступник міністра у справах ветеранів Олег Шиманський підкреслив, що цифровізація допоможе подолати бар’єри у доступі до послуг для ветеранів із віддалених громад:

«Ветеран не має бігати з папірчиками. Він має отримати обіцяне швидко та з повагою».

Він також визнав технічні труднощі із відображенням посвідчення УБД у «Дії», пояснивши це недосконалою взаємодією з військовими комісіями. Водночас Мінвет працює над автоматизацією процесів і наповненням Єдиного державного реєстру ветеранів війни.

Михайло Кривенко з Мінцифри повідомив про розробку окремого розділу у «Дії» з послугами для ветеранів. У ньому передбачено функціонал для пільгового проїзду, компенсацій на навчання, пошуку супровідного фахівця тощо.

Втім, учасники круглого столу вказали на низку викликів. Представник Уповноваженого ВРУ Володимир Дятел звернув увагу на те, що значна частина ветеранів та їхніх родин не мають цифрових навичок, а Мінвет на місцях не проводить роз’яснювальних кампаній.

Ірина Гуменюк з Дослідницької служби ВРУ додала, що для повноцінного переходу на цифрові сервіси потрібно навчання та інфраструктурна підготовка, адже «Україна часто стає об'єктом кібератак».

Заступниця міністра охорони здоров’я Марія Карчевич підкреслила важливість впровадження систем захисту персональних даних згідно з європейськими стандартами. А ветеран Богдан Копчатов з VESTA нагадав про ризики фізичних документів у разі окупації — саме вони допомогли ворогу ідентифікувати АТОвців на початку повномасштабної війни.

Сергій Кучеренко з Міноборони наголосив на необхідності впровадження проактивного підходу:

«Щойно лікар фіксує поранення, місцева громада вже має бути готовою до повернення військового з особливими потребами».

Також порушувалися питання ветеранського підприємництва. Сергій Позняк із Асоціації підприємців-ветеранів АТО запропонував цифровізувати процес надання статусів і автоматично скасовувати їх у разі порушень, а Сергій Бизов із Всеукраїнської профспілки захисників України заявив про ігнорування петицій щодо присвоєння звань Героя України посмертно.

Натомість представниця Вінницької ОДА Ірина Войтенко пояснила, що таке звання присвоюється лише за поданням військової частини, а не за підписаними петиціями, згідно з чинним законодавством.