компанія вибачилася промокодом

У Львові стався інцидент із сервісом Uklon: водій відмовився обслуговувати пасажирок через інвалідність. Про це у соцмережах повідомила львівська перекладачка Марта Госовська.

Вона розповіла, що разом із 81-річною матір’ю, яка має інвалідність другої групи та пересувається з труднощами, викликала автомобіль класу «комфорт». Приїхала Tesla, але водій, помітивши пасажирок, кілька разів від’їжджав, а згодом прямо заявив: «Я вас таких ніде не повезу» і поїхав.

За словами Госовської, вони з мамою були охайно вдягнені та щойно поверталися з виставки у львівській галереї. Відмова водія боляче вдарила по літній жінці, яка після цього сказала, що, мабуть, краще більше не виходити з дому.

Марта наголосила, що мова не лише про особисту образу, а про системну проблему: люди з інвалідністю часто залишаються вдома, бо сервіси та міська інфраструктура не враховують їхніх потреб.

У компанії Uklon відреагували на скаргу, надіславши два промокоди. Однак їхньої суми навіть не вистачило на оплату поїздки.

«Я за це приниження ще й заплатила. Залишу такий антикризовий менеджмент без коментарів, але сподіваюся, що компанія перегляне свої алгоритми», — підсумувала жінка.

ІА "West News" отримало позицію компанії Uklon.

"Нам дуже прикро, що стався такий прикрий інцидент, який викликаний ганебною поведінкою водія. Поведінка драйвера є абсолютно неприпустима та суперечить цінностям Uklon, як і порушує етикет поведінки водіїв-партнерів нашого сервісу.

Наша компанія припинила співпрацю з цим водієм і його доступ до платформи вже було обмежено. Відповідно, він більше не зможе виконувати замовлення. Дискримінація за будь-якою ознакою, неповага, та будь-які дії, які порушують правила роботи й етикет нашого сервісу є абсолютно неприпустимі.

Розвиток безбарʼєрності та формування інклюзивності в нашому суспільстві є одним із стратегічних напрямків роботи нашої компанії, що є частиною культури Uklon, а також впроваджується на рівні продуктів, КСВ-проєктів, партнерств.

Ми пишаємось, що саме Львів став другим містом після Києва, де ми запустили клас Uklon Інклюзивний понад рік тому, і який сьогодні щодня закриває потреби в мобільності для людей на кріслах колісних. Нам щомісяця довіряють понад два мільйони користувачів сервісу та понад 100 тисяч водіїв-партнерів. І ми завжди докладатимемо зусилля, щоб виправдовувати цю довіру і не втрачати її", - зазначили у компанії.