«Під час війни sportbank повністю перейшов на дистанційну роботу», - інвестор необанку та акціонер Parimatch Никита Ізмайлов про те, як вдалося зберегти команду у складний час

Після початку війни sportbank перевів 400 своїх співробітників на віддалений режим роботи, і це дозволило зберегти команду у скрутний період. Про це у своєму блозі на сайті Medium розповів інвестор необанку, акціонер беттінгової компанії Паріматч Никита Ізмайлов.

«Перехід на «дистанційку» був правильним рішенням. По-перше, ми не втратили жодного члену команди з керівного, адміністративного складу, IT-команди, в тому числі, серед тих, хто виїхав з Києва в інші регіони України та за кордон. «Мізки» банку було збережено. Не менш важливий результат рішення – ми оптимізували витрати і зберегли необхідні кошти. В цьому ж, віддаленому, режимі ми працюємо зараз», - розповів Никита Ізмайлов.

Ще один принцип, який інвестор sportbank вважає критично важливим – збереження лояльності клієнтів. За словами Никити Ізмайлова, у нього не було сумніву щодо дисциплінованості та порядності українців. Тому зберегти довіру клієнтів, допомогти їм пережити складний період – було завданням № 1 для керівництва банку.

«Значна кількість клієнтів стали вимушеними переселенцями, частина – виїхала за кордон, частина – із зброєю в руках захищали свою країну у лавах ЗСУ.  Багато хто втратив роботу, а подекуди – і бізнес. Платоспроможність людей обвалилася буквально за декілька тижнів. Зрозуміло, що ці потрясіння кардинально змінили поведінку клієнтів – не тільки sportbank, але й будь-яких інших українських фінансових сервісів. Головним для людей стало задоволення базових потреб і економія коштів, які раніше витрачалися для розвитку і відпочинку. І зрозуміло, що ми мали відповісти на нові запити клієнтів і стати їх надійним помічником у нових складних умовах. У форс-мажорі. І при цьому зберегти проект», - підкреслює Никита Ізмайлов.

Акціонер Parimatch перелічив конкретні кроки, які були здійснені для того, щоб втримати клієнтську базу. Насамперед, з перших днів повномасштабного вторгнення були введені кредитні канікули для власників кредитних карток та користувачів послуги «Розстрочка». По-друге, spotrbank не відключав споживачам кредитні ліміти: їх було тимчасово зменшено на короткий термін, а потім – відновлено у повному обсязі. Крім того, було введено кредитні ліміти для українських військових.

За словами інвестора sportbank, всі ці кроки виправдалися. Перехід на дистанційну форму роботи, автоматизація і автономізація процесів у банку, гнучкість в організації праці, миттєва реакція на зміни, здатність розпізнати та задовольнити потреби клієнта у нових умовах – все це допомогло необанку не лише вистояти на ринку, але й покращити усі показники. Так, станом на жовтень 2022 року клієнтська базу sportbank нараховує 500 тисяч користувачів, кредитний портфель налічує мільярд гривень, на 100 тисячах ощадних рахунках та 15 тисячах депозитів клієнти зберігають по 100 млн гривень. Ще 100 тисяч цілей зафіксовано в ощадному рахунку «Рюкзак». Загалом за 3 роки за допомогою карти sportbank було здійснено 10 мільйонів транзакцій.

За словами Никити Ізмайлова, від правильності прийнятих рішень залежала не лише доля його бізнесу, але й значною мірою фінансова стабільність та обороноздатність України. Адже банкрутство банку з такою кількістю клієнтів могло спровокувати справжній «банкопад».

«Навіть для 40 мільйонної країни ситуація, в який би «ліг» або ж навіть  «захитався» банк із 400 тисячами клієнтів, стало б дуже неприємним прецедентом, що міг би спровокувати паніку та ефект доміно. Тож, ми доклали максимум зусиль, щоб зберегти стабільність роботи всіх наших сервісів», - підкреслює акціонер Паріматч.