Сихівський районний суд Львова зобов’язав туроператора «Аккорд-тур» виплатити моральну компенсацію клієнтці, яка була змушена перетинати кордон пішки, хоча за умовами туру мала їхати автобусом.

Суд визнав, що компанія порушила договірні зобов’язання, через що жінка разом із дітьми та хворою матір’ю опинилася у складних умовах.

Тур, що перетворився на випробування

Позивачка подала до суду після подорожі, яка відбулася у серпні 2024 року. Вона разом із дітьми та матір’ю вирушила в автобусний тур «Французький карпиз», придбавши його через туристичну агенцію «Поїхали з нами». Туроператором виступала компанія «Аккорд-тур».

За умовами договору, перевезення мало здійснюватися виключно автобусом, без пересадок чи піших переходів через кордон. Однак під час поїздки туристів висадили перед кордоном і змусили пройти 4 км пішки, не передбачаючи для них жодних альтернатив.

Жінка розповіла, що їй довелося самостійно нести важкі валізи, витримати п’ятигодинну чергу на спеці, а її діти плакали через тисняву та суперечки серед пасажирів. Особливо важко було її матері, яка лише напередодні повернулася з лікарні. Позивачка зазначила, що така ситуація завдала їй серйозного стресу та значних моральних страждань, через що вона звернулася до суду з вимогою компенсувати 30 тис. грн.

Суд визнав провину туроператора, але зменшив компенсацію

Справу розглядав суддя Микола Борачок, який дослідив матеріали справи та аргументи сторін. Він встановив, що договір між туристкою та «Аккорд-тур» чітко передбачав безперервне перевезення автобусом без піших перетинів кордону.

«Нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами тлумачаться на користь споживача. Суд вважає, що на відповідача покладався обов’язок забезпечити безперервне перевезення туристів автобусом на обумовленому маршруті, зокрема через державний кордон», – йдеться у рішенні.

Суд визнав, що туроператор порушив договір, але частково задовольнив позов, зменшивши розмір моральної компенсації до 7 тис. грн. Туроператор ще має право оскаржити це рішення.